Envíos, cambios y apartados

Envíos a todo México

• Enviamos desde nuestra boutique en Ciudad Guzmán, Jalisco, por paqueterías como FedEx, DHL y Paquetexpress.
• El costo se calcula con tu código postal al momento de pagar, con tarifas reales de paquetería.
• El tiempo de entrega depende de la paquetería y tu destino; lo habitual es de 2 a 7 días hábiles después de confirmado el pago. Te compartimos tu número de guía para que rastrees tu pedido.

Recoge en boutique

Sin costo: eliges “recoger en tienda” al hacer tu pedido y pasas por él a Gral. José Silverio Núñez 34, Centro, Ciudad Guzmán, Jalisco.

Cambios (nuestra política es de cambios, no de reembolsos)

• Tienes 15 días naturales a partir de tu compra para solicitar un cambio, presentando tu ticket o folio de compra.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas; el cambio puede ser de talla o por otro modelo, según disponibilidad.
• Los cambios se realizan directamente en la boutique.
• No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión: la compra se cambia por otra prenda o queda como saldo a tu favor para tu siguiente visita.
• ¿Compraste en línea y no puedes venir? Escríbenos por Instagram con tu folio y lo resolvemos juntas; el costo del envío del cambio corre por cuenta de la clienta.

Compras en línea: tu derecho de revocación

En compras realizadas a través de auja.com.mx, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. En ese caso sí procede el reembolso, por el mismo medio de pago con el que compraste. Contáctanos con tu folio para coordinar la devolución; pasando ese plazo, aplica nuestra política de cambios.

Apartados

• Puedes apartar prendas en la boutique dejando un anticipo mínimo (un porcentaje del total; el vigente se te informa al apartar y viene en tu ticket).
• Tienes un plazo para liquidar (indicado en tu ticket de apartado, junto con la fecha límite exacta) haciendo abonos cuando gustes en la boutique.
• Al liquidar el total, te llevas tus prendas ese mismo momento.
• Si el plazo vence sin liquidar, el apartado se cancela, las prendas se liberan y el anticipo y abonos no son reembolsables.
• Los apartados no aplican con otras promociones ni descuentos.

Puntos del Club Auja

• Si eres socia del Club, cada compra te genera puntos (1 punto = $1 MXN; el porcentaje vigente se te informa en tu ticket). Los apartados generan sus puntos al liquidarse.
• Puedes usar tus puntos como dinero en la boutique a partir del mínimo de canje vigente.
• Si una compra se cambia por otra prenda, tus puntos se ajustan a la compra final. Si una compra se cancela o revoca, los puntos que generó se retiran y los que hubieras usado en ella se te regresan.
• Los puntos son personales, no son transferibles ni canjeables por efectivo.

Recibiste algo dañado o incorrecto

Contáctanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos y tu folio; en ese caso el cambio y el envío corren por nuestra cuenta.

¿Dudas? Contáctanos.